CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Chính sách bảo hành và đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời khẳng định cam kết của Là Cây Concept về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.

Cửa hàng luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi phản hồi, khiếu nại để cải thiện trải nghiệm mua sắm và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

Chính sách bảo hành sản phẩm

*Thời gian bảo hành: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm (cây cảnh) gặp bất kỳ vấn đề bất thường nào như héo rũ, thối rễ, sâu bệnh hoặc chết cây, khách hàng vui lòng liên hệ với Là Cây Concept để được hỗ trợ.

*Quy trình xử lý

• Cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của cây dựa trên hình ảnh, video hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

• Nếu xác định cây bị chết do lỗi tự nhiên hoặc yếu tố khách quan (không do khách hàng gây ra), Là Cây Concept sẽ thay thế cây mới tương đương giá trị ban đầu.

*Kênh tiếp nhận phản hồi: Mọi phản hồi hoặc yêu cầu bảo hành được tiếp nhận qua các kênh sau:

• Fanpage Facebook / Instagram: @lacay.concept

• Hotline/Zalo: [0886530679]

• Email: welcome.lacay@gmail.com

Cửa hàng cam kết xử lý trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin và áp dụng chính sách đổi/trả phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.

Chính sách hoàn trả

*Các trường hợp không được hoàn trả hàng

• Khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng:
  Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán. Do đã xem trực tiếp, cửa hàng không tiếp nhận yêu cầu hoàn trả hàng trong trường hợp này.
• Các sản phẩm khuyến mãi hoặc tặng kèm trong chương trình ưu đãi.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng.
• Đơn hàng đang trong trạng thái “Vận chuyển” sẽ không được hủy dưới bất kỳ lý do nào.

*Khi mua hàng giao tận nơi

• Trước khi giao hàng, Là Cây Concept sẽ chụp hình sản phẩm thực tế để xác nhận với khách hàng. Sau khi khách hàng đồng ý, cửa hàng không áp dụng đổi trả nếu sản phẩm được giao đúng như hình.

• Cửa hàng chỉ tiếp nhận đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng đã xác nhận.

  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Trong các trường hợp trên, Là Cây Concept sẽ giao lại sản phẩm mới và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

*Quy định xác nhận lỗi

Khi nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm không đúng hoặc bị hư hại, khách hàng cần:

• Chụp hình rõ tình trạng sản phẩm và gửi về cửa hàng qua Hotline, Zalo hoặc Facebook Messenger ngay khi nhận hàng.

• Không nhận hàng và không thanh toán với đơn vị vận chuyển nếu xác định lỗi thuộc về cửa hàng.

Lưu ý: Mọi phản ánh không có hình ảnh hoặc bằng chứng kèm theo sẽ không được xử lý hoàn trả.

Chính sách đổi hàng

*Điều kiện đổi hàng

• Khách hàng được phép đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn đơn hàng cũ, trong điều kiện sản phẩm/cây xanh còn nguyên vẹn, chưa hư hại.

• Thời gian đổi hàng: trong vòng 48 giờ (02 ngày) kể từ khi nhận sản phẩm.

*Trường hợp đổi hàng do khách hàng

Nếu nhu cầu đổi hàng xuất phát từ khách hàng (ví dụ: chọn nhầm kích thước, màu sắc, chủng loại…), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều (gửi đổi và giao lại).

Là Cây Concept trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của cửa hàng.
Cửa hàng luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng, cùng chính sách hậu mãi rõ ràng, minh bạch và tận tâm.